label confiance ecommerce de py-conseil
Le Label Confiance eCommerce de PY-Conseil est une liste de recommandations pour la mise en place et l’animation d’un site de commerce en ligne qui permet à l’internaute de faire des achats en toute tranquillité.
Nos clients qui adhérent à cette charte et placent le logo sur leur site s’engagent à respecter nos recommandations pour le confort de leurs clients.
Notre clientèle est généralement composée de petites structures, nous avons donc réalisé cette charte à leur attention afin de les aider à créer un climat de confiance, une relation sans ambiguïté avec leurs clients alors même qu’ils n’ont ni la notoriété ni les moyens humains, techniques et financiers de grandes enseignes.
A – Des contraintes techniques
Mettre en ligne un site répondant aux bons usages du web et aux standards en vigueur. Ceci permet à l’internaute de naviguer sur un site sécurisé. Ce respect des normes est particulièrement important pour la préservation des données personnelles et la sécurisation des paiements en ligne.
Seule la saisie de la commande s’effectue sur le site marchand. La saisie des coordonnées financière s’effectue elle sur le site du partenaire financier, dans un espace sécurisé (https)
B – Identification du commerçant
Le commerçant exprime clairement qui il est. Il dois être aisé pour l’internaute de savoir à qui il a à faire.
C – Identification des produits
D – Prix et transport
E – Conditions générales de vente
F – Service client
Même dans le cas d’un petite structure, le client de la boutique doit se rendre compte qu’il n’est pas abandonné et qu’il peut à tout moment contacter quelqu’un si il rencontre un problème à n’importe quel moment de la transaction. Le commerçant doit offrir le maximum de moyens de contact, formulaires, fax et surtout téléphone.
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